Objetivos del curso

Objetivo general:

• Que los participantes adquieran las competencias, es decir, los conocimientos, habilidades y actitudes, necesarias para desempeñar las actividades de atención telefónica dentro de la empresas sociosanitarias, de manera que permita alcanzar los objetivos deseables en cada momento.

Objetivos específicos:

• Aplicar un servicio integral y coordinado de atención a los usuarios.

• Gestionar Correctamente las demandas telefónicas de los usuarios

• Asesorar telefónicamente las demandas y necesidades de los usuarios.

• Adquirir los conocimientos básicos sobre comunicación verbal eficiente.

• Dominar las técnicas de comunicación interpersonal e institucional.

• Gestionar correctamente y con la máxima eficacia la técnica telefónica.

• Tratar de forma profesional las diferentes necesidades de los usuarios y sus circunstancias propias.

• Optimizar la información, el trato personal y la orientación al usuario de los profesionales que trabajan en información y atención telefónica.

• Entrenar a los destinatarios en las técnicas de comunicación y escucha telefónica.

• Lograr óptimos resultados con la aplicación de las técnicas, discursos y maneras de atender al usuario.

• Optimizar la atención con los usuarios aplicando técnicas de comunicación efectiva.

• Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio.

Precio, duración y diploma acreditativo

El alumno deberá matricularse antes de la fecha de inicio del curso.

1ª Edición 01/03/2010 al 27/03/2010

2ª Edición 01/05/2010 al 27/05/2010

3ª Edición 01/06/2010 al 27/06/2010

4ª Edición 01/09/2010 al 27/09/2010

5ª Edición 01/10/2010 al 27/10/2010

6ª Edición 01/11/2010 al 27/11/2010

7ª Edición 01/12/2010 al 27/12/2010

Los Cursos “on line”de Formación Continuada: una formación continuada actual
Cada día se hace más evidente la necesidad imperiosa del reciclaje continuo de los profesionales sociosanitarios. Sea cual fuere nuestro ámbito de trabajo, los continuos avances técnicos y científicos modifican rápidamente los conceptos y elementos condicionantes de nuestro quehacer cotidiano.

Dentro del campo sanitario, es necesario un proceso de acomodación a nuevos parámetros, técnicas y gestos terapéuticos vitales.

Por diferentes motivos, son muchos los profesionales socio-sanitarios que al terminar su jornada de trabajo no encuentran el estímulo suficiente para asistir de manera metódica, constante y puntual a los proyectos formativos presenciales, ofertados por las distintas instituciones.

Para paliar este déficit, te ofrecemos este Curso de Formación Continuada on line, en los que como alumnos, podéis ajustar el proceso de aprendizaje a vuestras propias necesidades, sin que por ello pierda calidad. Desde tu domicilio o desde el propio centro de trabajo, en el momento del día que cada cual decida, dispones, de una parte, de multitud de recursos didácticos y documentación especifica y actualizada y, de otra, de un equipo de profesionales expertos que te ayudarán a resolver cuantas dificultades puedas encontrar.

La validez de nuestra metodología didáctica, la eficacia de nuestro innovador sistema evaluativo, una acción tutorial cualificada y una atención personalizada hacia cada alumno, junto a la excelencia de nuestros contenidos, garantizan una preparación de calidad.

Los contenidos de este Curso están totalmente actualizados y revisados con los últimos avances internacionales en esta materia. A los alumnos se les hace entrega, a través del aula virtual, de un libro, en formato PDF, que incluye un tema introductorio sobre el conocimiento y manejo de las herramientas didácticas del curso, junto con todos los contenidos específicos, divididos por temas, de la materia del curso.

Dichos temas son:

La estructura y organización de todos los temas responde a unos criterios editoriales normalizados, ampliamente contrastados y reconocidos.

Características y recursos del curso
El entorno de aprendizaje en el que se enmarca el curso está constituido por una serie de elementos didácticos que enumeramos a continuación:

• Introducciones a cada tema, así como ampliaciones, resúmenes, comentarios, esquemas y cuadros sinópticos sobre determinados contenidos.

• Ejercicios prácticos: ilustrados con imágenes, sobre las técnicas más interesantes que el alumno debe conocer. Incluye un breve vídeo sobre alguna técnica de interés.

• Trabajo personal sobre un supuesto de tipo práctico: que el alumno debe entregar a lo largo del curso.

• Foro exclusivo sobre el trabajo a realizar: divididos los alumnos en tres grupos de trabajo, podrán comentar ideas, dudas e información variada sobre el trabajo.

• Guía didáctica: “manual de instrucciones” del curso.

• Glosario de términos específicos de los contenidos propuestos.

• Biblioteca de consulta con la normativa de consulta de este curso.

• Tablón de noticias: apuntes breves aparecidos en diversos periódicos y revistas y relacionados con el curso.

• Consejos de los Expertos sobre cada tema: pequeños trucos o consejos que solo puede ofrecer la experiencia, acerca de la práctica de los contenidos del curso.

• Calendario personal: para programar el estudio y la preparación, al cual pueden acceder alumno y tutor.

• Correo personal: para comunicarse con compañeros, tutores y demás personal administrativo, y de recursos didácticos e informáticos.

• Foro del curso: para una comunicación asíncrona del tutor con los alumnos sobre temas variados. También está previsto un espacio para la comunicación síncrona.

• Profesorado y Administración: información sobre los profesores-tutores y demás personal relacionado con el curso.

• Seguimiento de los propios progresos: Conocimiento, en cada momento, de las propias calificaciones y del progreso realizado.

• Tutorías online: El alumno contará, durante todo el desarrollo del curso, con la posibilidad de comunicarse con los tutores, para consultar dudas, problemas, compartir opiniones, etc. Para ello se pone a su disposición el correo electrónico, interno del curso, que el tutor atenderá de manera personalizada, y el foro, que permitirá debatir, preguntar y responder sobre temas de distinto interés.

• Actualizaciones continuas de los temarios, a disposición del alumno instantáneamente.

 

Proceso de preparación
La secuencia de estudio y uso de este curso debe seguir las siguientes pautas:

• Lectura de la Presentación del curso
• Lectura de la Guía didáctica
• Estudio del Tema Introductorio.
• Realización del examen del Tema Introductorio.
• Realización de la prueba diagnóstica para comprobar los conocimientos previos.
• Organización del estudio, plasmándolo en el Calendario personal.
• Estudio del Tema 1.
• Utilización de otras herramientas de formación sobre este tema: Objetivos del tema, ampliaciones, esquemas, consejos de los expertos, búsqueda de términos en Glosario, consulta en la Biblioteca de normativa relacionada, estudio de las técnicas que recoge el tema, ...
• Utilización de las herramientas de comunicación sobre este tema: envío de dudas por correo o foro a los tutores, participación en los foros, ...
• Realización y superación del examen del Tema 1.
• Estudio del Tema 2.
• Utilización de otras herramientas de formación sobre este tema.
• Utilización de las herramientas de comunicación sobre este tema.
• Realización y superación del examen del Tema 2.
• Estudio de los siguientes temas del curso.
• Utilización de otras herramientas de formación sobre estos temas.
• Utilización de las herramientas de comunicación sobre estos temas.
• Realización y superación de los exámenes de cada uno de los temas siguientes.
• Lectura del material complementario incluido en el libro.
• Uso de las demás utilidades: enlaces en internet, actualizaciones, noticias, revisión de calificaciones, progreso...
• Participación en el Foro de su grupo de trabajo.
• Realización del trabajo.
• Realización y superación del examen Final del Curso.
• Compilación de una Encuesta de Calidad sobre el curso realizado.

Evaluación
El sistema de evaluación consta de los siguientes elementos:

• Pruebas supervisadas de evaluación tipo test de cada Tema

• En primer lugar el alumno debe afrontar una prueba inicial acerca del manejo del sistema metodológico propuesto en el curso y de la plataforma informática usada. Dicha explicación la encontrará en el Tema Introductorio que se propone.

• Una vez haya superado este examen tendrá acceso a una prueba diagnóstica para conocer el nivel de conocimientos de que dispone acerca de los contenidos que se expondrán en el curso.

• Una vez realizada, se le presentará una prueba tipo test sobre la materia del tema 1. Para superar esta evaluación dispone de intentos ilimitados. Cada uno de los exámenes que realice, de este primer Tema, contendrá preguntas distintas, de modo que estas pruebas exigirán del alumno un esfuerzo continuo.

• Cuando consiga superar con éxito dicha prueba podrá acceder a la prueba del siguiente Tema. Superar una prueba significa obtener, al menos, 80 respuestas correctas sobre 100.

• Al finalizar y aprobar el examen del último Tema se le propondrá, además, la prueba Final del curso, con posibilidades ilimitadas de intentos, para comprobar que su aprendizaje global ha sido satisfactorio. La no superación de este examen final conllevará la no aprobación del curso.

• Compilación de una Encuesta de Calidad sobre el curso realizado.

• Trabajo personal supervisado, que cada alumno realizará, ayudándose de un foro exclusivo para los alumnos que deban elaborar el mismo trabajo.

• Participación en foros.

• Envíos de correos al tutor.

• Frecuencia de uso del curso.

La unión de todos estos elementos supondrán la evaluación final del alumno, y la consiguiente superación o no del curso.

Requerimientos técnicos y de configuración de su equipo para poder realizar este curso
• Ordenador con acceso a Internet
• Permitir que su Navegador acepte cookies
• Una cuenta habilitada de correo electrónico
• Permitir que el Antivirus de su ordenador acepte "pop up" o mensajes emergentes
• Programas que debe tener instalados: